A alternativa correta é a letra "b) I, II, III e IV". A análise SWOT é uma ferramenta de gestão que permite avaliar os pontos fortes e fracos, as oportunidades e ameaças de uma empresa. Os pontos fortes e fracos são considerados variáveis controláveis, pois estão relacionados aos aspectos internos da empresa, enquanto as ameaças e oportunidades são variáveis incontroláveis, pois estão relacionadas ao ambiente externo. As ameaças e oportunidades são identificadas nas macrovariáveis como o ambiente demográfico, cultural, tecnológico, entre outros. Portanto, todas as afirmativas estão corretas.
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