“A ênfase passa a ser o cliente, tornando-se o centro das atenções das organizações que dirigem seus esforços para satisfazer às suas necessidades ...

“A ênfase passa a ser o cliente, tornando-se o centro das atenções das organizações que dirigem seus esforços para satisfazer às suas necessidades e expectativas. Essa Era é atualmente utilizada pelas organizações.”

Com base no texto apresentado, conclui-se que refere-se a: