Respostas
A alternativa correta é a letra C) As sentenças I e II estão corretas. Justificativa: - A sentença I está correta, pois as principais ferramentas que compõem a comunicação eletrônica são o telefone, rádio, televisão e a internet. A internet é a mais utilizada nas organizações, através do correio eletrônico, ou seja, o e-mail, as redes intranet e extranet, e da videoconferência. - A sentença II está correta, pois e-mails e mensagens instantâneas fazem parte da comunicação eletrônica, mas não representam a mesma coisa. São diferentes em termos de formato, finalidade e uso. - A sentença III está incorreta, pois a comunicação por e-mail pode ser utilizada para tratar de assuntos negativos, desde que seja feita de forma adequada e respeitosa. - A sentença IV está incorreta, pois a economia de papelada física é um benefício da comunicação eletrônica, mas não é o único. Além disso, a economia de papel não está diretamente relacionada com a economia de contas de telefone.
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