A alternativa correta é a letra "b) 2, 1, 3, 4". 1. Percepção é o processo de reter, ignorar ou distorcer informações. 2. Filtragem é a possibilidade de diversas revisões. 3. Comunicação Oral é o processo de recepção e interpretação de informações. 4. Comunicação Escrita é o feedback imediato e direto. Portanto, a ordem correta é 2, 1, 3, 4.
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