O Service Blue Print trata-se de um fluxograma desenvolvido para o mapeamento de processos de serviços, pois trata-se de uma linguagem dedicada que...

O Service Blue Print trata-se de um fluxograma desenvolvido para o mapeamento de processos de serviços, pois trata-se de uma linguagem dedicada que devido às suas características específicas depende fortemente do tipo e da quantidade do contato com o cliente. Dentre estas características pode-se destacar:

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• Intangibilidade
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• Estocabilidade
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• Transportabilidade
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• Simultaneidade
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De acordo com cada uma destas características pode-se afirmar:

I. A intangiblidade refere-se a dificuldade da realização do serviço na presença do cliente

II. Ao contrário de produtos, os serviços são de estocagem difícil e inclusive muitas vezes economicamente inviável

III. Como o serviço é baseado em mão de obra qualificada, a sua transportabilidade exige agendamento prévio e disponibilidade para o atendimento fora do ambiente de prestação do serviço

IV. A simultaneidade refere-se à prestação do serviço tão logo ocorre o pedido pelo cliente, devido a sua perecibilidade.

Com relação às afirmações acima, assinale abaixo a alternativa que contempla apenas as verdadeiras com relação às características específicas dos serviços: