A alternativa correta é: I, II e III. Justificativa: I - Correta. A burocracia pode apresentar elementos positivos dentro da organização, como a padronização de tarefas, deixando-as mais rotineiras, especializadas e dentro de um processo de cadeia de comando. II - Correta. A burocracia tem como uma característica importante a tentativa de deixar as atividades rotineiras mais eficientes. III - Correta. Uma das desvantagens da burocracia é a possibilidade de levar os funcionários a desenvolverem uma preocupação obsessiva com a obediência das regras.
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