O balanced scorecard representa uma metodologia desenvolvida pelos professores Kaplan e Norton, da Harvard Business School, baseando-se em uma repr...

O balanced scorecard representa uma metodologia desenvolvida pelos professores Kaplan e Norton, da Harvard Business School, baseando-se em uma representação equilibrada das medidas �nanceiras e operacionais em quatro perspectivas. Essas perspectivas, que re�etem a visão e estratégia empresarial, consistem em:


a) Operacional, clientes, aprendizado e crescimento, e processos internos
b) Fornecedor treinamento aprendizagem e recursos humanos.
c) Clientes, marketing, processos e treinamento.
d) Financeira, clientes, aprendizado e crescimento, e processos internos.
e) Aprendizado, estratégias, processos internos e fornecedor.