Um KPI de satisfação do cliente é uma métrica usada pelas empresas para pontuar e rastrear a satisfação de seus clientes com seu serviço, produto e...

Um KPI de satisfação do cliente é uma métrica usada pelas empresas para pontuar e rastrear a satisfação de seus clientes com seu serviço, produto e/ou experiência. O objetivo final é determinar os fatores que afetam a satisfação do cliente e identificar as áreas de melhoria. Neste contexto o Net Promoter Score - NPS é um indicador de satisfação do cliente e considerado um dos mais eficientes, daí ser o mais utilizado pelas firmas.

Esse indicador baseia-se em

Apesquisa em saídas de lojas, ou e-mails para a prospecção das informações.Bpesquisa em relação a aceitação dos produtos e serviços analisados pelos concorrentes.Canálise da satisfação dos clientes internos da empresa em relação aos produtos oferecidos pela empresa.Dpesquisa de campo com o objetivo de aumentar a qualidade dos produtos dos fornecedores.EAnálise de resultados de pesquisa de campo em relação a aceitação dos produtos dos fornecedores e seus meios de atendimento a empresa.