Leia os textos e a figura abaixo:   Texto 1 De acordo com Rodrigues, Portela e Malik (2019), define-se como cuidado centrado no paciente, a assistê...

Leia os textos e a figura abaixo:

Texto 1

De acordo com Rodrigues, Portela e Malik (2019), define-se como cuidado centrado no paciente, a assistência médica que considera as necessidades, os valores e as preferências do usuário. Tais valores devem ser considerados nas decisões clínicas de promoção da saúde, recuperação e reabilitação de doenças.

Texto 2

Falar da experiência do paciente é quantificar. Segundo Stewart et al. (2017), 89% dos adultos falam sobre seus problemas, 72% expressam as expectativas sobre o tratamento, 58% mencionam problemas com o tratamento, 56% falam sobre questões familiares e ciclos de vida, 42% expõem sentimentos (raiva, medo e preocupações). Provavelmente, diante dessa complexidade de questões, focar apenas em uma doença não responde às necessidades das pessoas.

Considerando as informações, avalie as afirmativas abaixo:

I. A gestão da experiência do paciente deve ser pilar das diretrizes estratégicas para a definição de ações operacionais e táticas. 

II. O cuidado centrado no paciente é representado por uma assistência coletiva, fragmentada e humanizada.

III. A hospitalidade e o cuidado centrado no paciente são divergentes quando se objetiva melhorar a qualidade do atendimento no hospital.

IV. A cultura organizacional deve ser analisada posteriormente à definição de metas para melhorar a experiência do paciente.

É correto o que se afirma apenas em:

a) III e IV.

b) II, III e IV.

c) I.

d) I, II e III.

e) I, II e IV.