Texto 1 Os níveis de participação do cliente podem variar. De nível baixo de participação, quando a presença do cliente é necessária durante a pres...

Texto 1

Os níveis de participação do cliente podem variar. De nível baixo de participação, quando a presença do cliente é necessária durante a prestação de serviços (por exemplo, estadia em Hotel), a moderado, quando a participação do cliente é necessárias para a criação de serviços (por exemplo, restaurante com serviço self-service), para alto, quando o cliente co-cria o serviço (por exemplo, treinamento pessoal).

ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm. 5. ed. Boston: McGraw-Hill, 2009. 

Texto 2

Os clientes devem ser participantes da produção e entrega de serviços, e a cocriação de valor é uma característica inevitável do marketing. A participação do cliente significa que o cliente tem impacto no serviço que ele consome e se torna um co-produtor desse serviço e, portanto, também um co-criador de valor para si.

ŻYMINKOWSKA, K. Customer Engagement in Theory and Practice. Cham: Springer International Publishing, 2019. 

Considerando os textos apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Os níveis de participação do cliente estão relacionados aos diferentes modos de relacionamento que os clientes preferem.

PORQUE

II. Se o modo de participação transacional é preferido, os clientes estão procurando soluções para suas necessidades a um preço aceitável e não apreciam os contatos do fornecedor ou prestador de serviços entre as compras.

A respeito dessas asserções, assinala-se a opção correta.

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

• As asserções I e II são proposições falsas.

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