Respostas
A alternativa correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a III uma proposição falsa." A assertiva I está correta, pois a propaganda é uma das maneiras de se relacionar com os clientes, pois é através dela que a organização faz chegar aos seus segmentos de clientes seu produto ou serviço. A assertiva II também está correta, pois é importante focalizar a propaganda com base na proposta de valor da empresa, no produto ou serviço e em como os segmentos de clientes poderão ser beneficiados. Já a assertiva III é falsa, pois a opção feita pela empresa do tipo de canal de relacionamento com o cliente, influenciará diretamente na experiência de cada cliente.
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