A opção correta é: "A observação e análise social auxilia a mapear o comportamento do usuário." A observação e análise social é uma técnica utilizada para otimizar os resultados obtidos pelas entrevistas, pois permite que o analista observe o comportamento do usuário em seu ambiente natural, o que pode fornecer informações valiosas para o levantamento de requisitos. As outras opções apresentadas não estão relacionadas a essa técnica.
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