Criação de Indicadores 1. Introdução Os indicadores da qualidade e desempenho são o alicerce de uma boa gestão. A função dos indicadores é a de med...

Criação de Indicadores
1. Introdução
Os indicadores da qualidade e desempenho são o alicerce de uma boa gestão. A função dos indicadores é a de medir os processos para alinhá-los com as estratégias da organização. Deste modo, os indicadores devem estar relacionados a fatores essenciais e críticos do processo a ser avaliado, além de alinhados com o processo do negócio. Desta forma, diante da missão, visão e objetivo estratégico da Agência de Turismo e dos processos necessários para atender o desenvolvimento da atividade da empresa, esse trabalho baseia em criar um indicador para cada um dos 4 tipos de Indicadores:

• Indicador Estratégico;

• Indicador de Produtividade;

• Indicador de Qualidade e

• Indicador de Capacidade.

Para cada um dos 4 indicadores foi apresentado uma série de dados históricos e o seu respectivo gráfico.

2. Case:
Uma Agência de Turismo tem como Missão: “Proporcionar viagens de lazer a seus clientes” e como Visão: “Ser a melhor empresa da região no segmento do turismo de lazer até 2025”. Além disso, esta empresa possui em seu planejamento estratégico o objetivo de crescer 50% também até 2025. Então para atender a missão e a visão a empresa precisaria realizar alguns processos: como de telemarketing, atendimento, vendas, serviços adicionais, financeiro, etc. E para o acompanhamento destes processos, muitas vezes são necessários indicadores específicos.

Os indicadores da qualidade e desempenho são o alicerce de uma boa gestão.
Os indicadores devem estar relacionados a fatores essenciais e críticos do processo a ser avaliado, além de alinhados com o processo do negócio.
Foram criados quatro tipos de indicadores: Indicador Estratégico, Indicador de Produtividade, Indicador de Qualidade e Indicador de Capacidade.
Para cada um dos 4 indicadores foi apresentado uma série de dados históricos e o seu respectivo gráfico.