Para responder à sua pergunta sobre o processo de planejamento estratégico segundo Kotler e Keller, precisamos analisar a sequência correta das fases que eles propõem. A sequência ideal geralmente começa com a definição da missão da empresa, seguida pela análise do ambiente (Análise SWOT), depois o estabelecimento de metas, formulação de estratégias, elaboração de programas, implementação e, por fim, controle. Vamos analisar as alternativas: a. Missão, Estabelecimento de metas, Análise SWOT, Formulação de estratégias, Elaboração de programas, Implementação, Controle - Incorreta, pois a Análise SWOT deve vir antes do Estabelecimento de metas. b. Estabelecimento de metas, Missão, Análise SWOT, Formulação de estratégias, Elaboração de programas, Implementação, Controle - Incorreta, pois a Missão deve ser definida antes do Estabelecimento de metas. c. Análise SWOT, Missão, Estabelecimento de metas, Formulação de estratégias, Elaboração de programas, Implementação, Controle - Incorreta, pois a Missão deve vir antes da Análise SWOT. d. Missão, Análise SWOT, Estabelecimento de metas, Formulação de estratégias, Elaboração de programas, Implementação, Controle - Correta, pois segue a sequência lógica proposta por Kotler e Keller. Portanto, a alternativa correta é: d. Missão, Análise SWOT, Estabelecimento de metas, Formulação de estratégias, Elaboração de programas, Implementação, Controle.

De acordo com Kotler e Keller, o processo de planejamento estratégico deve seguir o fluxo correto para que haja efetividade. A alternativa correta é a letra d: Missão, Análise SWOT, Estabelecimento de metas, Formulação de estratégias, Elaboração de programas, Implementação, Controle. A missão é o ponto de partida para o planejamento estratégico, seguida pela análise SWOT, que identifica as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa. Em seguida, são estabelecidas as metas, formuladas as estratégias, elaborados os programas, implementados e controlados.