Quanto tempo a primeira impressão leva para ser formatada pelo cérebro? Trinta segundos. Em alguns casos, até três minutos. O espaço de tempo é curto e o objetivo ambicioso: gerar empatia e convencer a pessoa do outro lado, que vale a pena seguir mais alguns passos na sua direção. "A primeira impressão é uma emoção, um sentimento psicológico que a gente deixa na mente das pessoas", diz a consultora de etiqueta Romaly de Carvalho. “É a imagem formada deste primeiro momento que irá determinar o que pensam sobre nós: se passamos credibilidade, se somos confiáveis ou não. Por isso, precisamos caprichar”. As empresas buscam causar uma boa impressão aos clientes com o objetivo de: