A alternativa correta é "I e II". A afirmativa I está correta, pois as normas ISO 9126-1 e a 14598-1 são de fato um modelo de qualidade e um processo de avaliação para produtos de software. A afirmativa II também está correta, pois a ISO 9126-1 é baseada em 6 características de qualidade: funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade. Já a afirmativa III está incorreta, pois a ISO 14598-1 define apenas um processo de avaliação para produtos de software, não um modelo de qualidade. E a afirmativa IV também está incorreta, pois a ISO 9126-1 define um modelo de qualidade para produtos de software, não apenas um processo de avaliação.
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