Analise a seguinte situação: Viviane e Priscila trabalham numa grande loja de departamentos, especializada em mobílias. Viviane é vendedora da loj...

Analise a seguinte situação:

Viviane e Priscila trabalham numa grande loja de departamentos, especializada em mobílias. Viviane é vendedora da loja. Priscila, gerente de crédito. As duas se conhecem há muitos anos e têm muita coisa em comum: são vizinhas de bairro e suas filhas mais velhas são colegas de escola e amigas íntimas. Na verdade, se Viviane e Priscila tivessem empregos diferentes, até poderiam ser amigas, mas elas estão constantemente em guerra uma com a outra. Viviane é excelente vendedora, mas a maioria das suas vendas é feita a crédito. Como a função de Priscila é minimizar as possíveis perdas da Empresa com crediários, frequentemente ela recusa os pedidos de crédito dos clientes da Viviane.

Nessa situação, a causa latente do conflito é:

I - A comunicação, porque já que existe troca suficiente de informações entre elas por meio de canais informais previamente estabelecidos pela organização.

II - Advinda de variáveis pessoais, pois cada uma delas possui sistemas de valores e características de personalidade diferentes.

III - Da estratégia da organização, uma vez que Viviane e Priscila possuem metas diferentes a serem atingidas, existe pouca colaboração além de pouca interdependência.

Qual é a alternativa correta?


I e II.
II e III.
I, apenas.
III, apenas.