Atividade Objetiva 4_ Comprotamento organizacional

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29/11/2023, 19:46 Atividade Objetiva 4: MARCOS VINICIUS FERREIRA DA SILVA
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Um representante de vendas de uma confecção de roupas
femininas fecha um contrato de venda de 35 mil reais com
um pequeno varejista. O representante envia o pedido à
área de crédito. É informado, então, que sua empresa não
aprovaria o crédito por causa de histórico de mau pagador
do cliente. No dia seguinte, o representante e o gerente de
crédito discutem o assunto e fica claro que nenhum dos
dois quer perder o negócio, mas o gerente tem medo de
trabalhar com um cliente inadimplente. Eles examinam
suas posições abertamente e, depois de muita discussão,
solucionam o problema da seguinte forma: o gerente de
crédito aprova a venda, mas o cliente terá de oferecer uma
garantia bancária que assegure o pagamento caso o débito
não seja saldado em 60 dias.
Analisando essa situação, pode-se afirmar que a
negociação estabelecida entre o vendedor e o gerente de
crédito se caracteriza por ser:
I. Integrativa, já que cada uma das partes, de seu lado,
negociou para obter a maior parcela possível da venda
para si mesmo.
II.Integrativa, uma vez que houve integração dos recursos
de forma a ampliar o objetivo da negociação e gerar
ganhos mútuos para as partes.
III. Distributiva, pois a principal característica da negociação
foi a “soma zero”, onde tudo que um conseguiu ganhar foi à
custa da perda do outro.
 I e II, apenas 
 I, apenas 
 I e III, apenas 
 II, apenas Correto!Correto!
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Está correta, porque apenas a afirmação II está 
correta. Na negociação integrativa a troca legitima de 
informações se torna uma condição fundamental que 
possibilita a uma parte conhecer melhor os 
problemas da outra parte e partir para uma solução 
conjunta que atenda ao interesse de ambas as partes 
e, tanto o vendedor quanto o gerente de crédito 
analisaram a situação/conflito abertamente, 
chegando ao acordo por meio da cooperação entre 
eles, a partir das informações passadas pelo 
varejista.
 III, apenas 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Analise a seguinte situação:
Viviane e Priscila trabalham numa grande loja de
departamentos, especializada em mobílias. Viviane é
vendedora da loja. Priscila, gerente de crédito. As duas se
conhecem há muitos anos e têm muita coisa em comum:
são vizinhas de bairro e suas filhas mais velhas são
colegas de escola e amigas íntimas. Na verdade, se
Viviane e Priscila tivessem empregos diferentes, até
poderiam ser amigas, mas elas estão constantemente em
guerra uma com a outra. Viviane é excelente vendedora,
mas a maioria das suas vendas é feita a crédito. Como a
função de Priscila é minimizar as possíveis perdas da
Empresa com crediários, frequentemente ela recusa os
pedidos de crédito dos clientes da Viviane.
Nessa situação, a causa latente do conflito é:
I - A comunicação, porque já que existe troca suficiente de
informações entre elas por meio de canais informais
previamente estabelecidos pela organização.
II - Advinda de variáveis pessoais, pois cada uma delas
possui sistemas de valores e características de
personalidade diferentes.
III - Da estratégia da organização, uma vez que Viviane e
Priscila possuem metas diferentes a serem atingidas, existe
pouca colaboração além de pouca interdependência.
É correto que afirma em:
 I e II. 
 II e III. 
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 I, apenas. 
 III, apenas. Correto!Correto!
Está correta porque conforme pudemos verificar no 
processo do conflito elas apresentam problemas nos 
estágios I e II que impactam no estágio III que serão 
as estratégias da organização.
 I e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Analise a seguinte situação:
Em um site de compras pela internet, um vendedor
anunciou a venda de um produto que despertou o interesse
do comprador. Antes de finalizar a compra, o comprador
estabeleceu contato com o anunciante para saber detalhes
do processo de compra e venda. As seguintes informações
foram passadas pelo vendedor: Produto novo; prazo para
entrega de 15 dias úteis; garantia de três meses; não aceita
devolução do dinheiro, apenas substituição do produto em
caso de defeitos. Ciente das condições, o cliente efetuou a
compra. Porém, ao receber o produto, se deparou com
alguns imprevistos: o produto não chegou no prazo
estabelecido; após abrir a embalagem, verificou que se
tratava de um produto usado e que não atendia às
especificações divulgadas pelo vendedor.
Considerando a situação apresentada, analise as
afirmações a seguir:
I. A negociação não foi satisfatória para as duas partes,
nesse processo, sempre há dois ou mais lados que buscam
defender seus interesses ou de seus representados.
II. A técnica de negociação utilizada foi ganha-ganha, que é
a negociação integrativa.
III. A técnica de negociação utilizada foi ganha-perde, que é
a técnica de negociação distributiva.
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. Correto!Correto!
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Está correta porque na negociação ganha-perde é 
satisfatória somente para uma das partes e no caso o 
vendedor, recebeu o valor adiantado e não fez a 
devolução, havendo somente uma negociação de um 
beneficiário. 
 II, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
 I e III, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
O processo de negociação é extremamente complexo, já
que envolve pessoas e comportamento humano.
Entretanto, alguns aspectos tendem a facilitar esse
processo.
SILVA, Ronaldo Pereira da; BONDIOLI, Edilaine A.; CUEVA, Jazmin Figari de la. O
comportamento assertivo nas técnicas de negociação. Disponível
em: https://docplayer.com.br/5529777-O-comportamento-assertivo-nas-tecnicas-de-
negociacao-ronaldo-pereira-da-silva-instituto-paranaense-de-ensino-ipe.html . Acesso
em: 16 de setembro de 2019. Adaptado.
Através dos aspectos fundamentais que devem ser
observados pelo negociador, analise as afirmações a
seguir:
I. É importante priorizar uma comunicação fluente e a
identificação das necessidades e interesses de ambas as
partes.
II.Apenas a comunicação verbal deve ser considerada em
um processo de negociação.
III. Para haver maior desempenho na negociação, é
fundamental que o processo de comunicação seja flexível.
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 II, apenas 
 I, apenas 
 I e III, apenas Correto!Correto!
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Esta alternativa está correta, pois apenas as
afirmações I e III estão corretas.
Está correta porque na resposta I a negociação é um
processo de comunicação com o propósito de atingir
um acordo comum sobre diferentes ideias e
necessidades e na reposta III flexibilidade na
comunicação é necessária a fim de que se consiga o
melhor acordo possível. O processode negociação
também vai além das palavras; ele envolve toda a
comunicação não verbal implícita em uma situação
ou contexto.
 II e III, apenas 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Na aprendizagem organizacional os gestores, devem
entender que o Pensamento sistêmico integra todas as
disciplinas e, assim, evita uma fragmentação na sua
aplicabilidade, uma vez que cada etapa possui seu papel
essencial para o alcance dos objetivos organizacionais.
Levando em consideração a afirmativa acerca da
importância do Pensamento sistêmico, analise cada
asserção e a relação entre elas:
I – A visão sistêmica na relação com o pensamento
sistêmico propicia o conhecimento diferenciado, tornando a
análise do histórico e as metas da organização um padrão
entre todos, quebrando a resistência para a aprendizagem
constante.
PORQUE
II – A elaboração de um planejamento mais refinado reduz
ou elimina a essência dos problemas comunicacionais,
favorecendo a alavancagem da organização, permitindo a
vantagem competitiva perante o mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção que julgar
ser a correta:
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A asserção I está incorreta e II correta e II não é
justificativa de I.
 
 
As asserções I e II estão corretas e II é uma justificativa
de I.
 
Correto!Correto!
Está correta, pois a visão sistêmica é a difusão do
conhecimento por meio de interações entre todos
melhoram os processos, como a análise do histórico
da empresa em dados estatísticos. Dessa maneira,
refinar o planejamento é justificativa, pois um
planejamento adequado implica a ampliação da
visão sistêmica, e elimina problemas relacionados à
análise da trajetória da empresa e
consequentemente alavanca para uma vantagem
competitiva diferenciada perante o mercado.
 
As asserções I e II estão corretas e II não é uma
justificativa de I.
 
 
A asserção I está correta e a II incorreta, e a II é
justificativa de I.
 
 
As asserções I e II estão incorretas e II é uma justificativa
de I.
 
Pontuação do teste: 1 de 1