Respostas
Ed 
A alternativa correta é a letra A) Padronização. Os exemplos citados (Coca-cola, Black & Decker e McDonald's) são empresas que utilizam a padronização em seus produtos e serviços. A Coca-cola, por exemplo, mantém a mesma fórmula e sabor em todos os países onde é vendida. A Black & Decker, por sua vez, mantém um padrão de qualidade em suas ferramentas manuais. Já o McDonald's é conhecido por manter um padrão de atendimento e qualidade em seus restaurantes ao redor do mundo.
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