O mundo do marketing digital e social, dos tablets, dos smartphones e dos aplicativos traz oportunidades imensas, mas também grandes desafios. “Ele...

O mundo do marketing digital e social, dos tablets, dos smartphones e dos aplicativos traz oportunidades imensas, mas também grandes desafios. “Ele oferece às empresas mais acesso a seus clientes, novos insights acerca de suas preferências e uma criativa paleta com mais opções, com qual trabalhar”, diz um executivo de marketing. “A grande questão é a complexidade e a fragmentação, a quantidade de escolhas que existe”, diz outro. O desafio consiste em reunir tudo isso de uma maneira organizada. Por conta disso, muitas empresas adotam o conceito de comunicação integrada e marketing (CIM), segundo o qual a empresa integra, cuidadosamente, seus diversos canais de comunicação, a fim de transmitir uma mensagem clara, consistente e persuasiva sobre a organização e todas as marcas.

A CIM requer o reconhecimento de todos os possíveis pontos de contato do cliente com a empresa e suas marcas. Cada contato com a marca transmitirá uma mensagem, seja ela boa, ruim ou indiferente. A meta da empresa deve ser passar uma mensagem positiva e consistente em todos os pontos de contatos. A CIM reúne todas as mensagens e imagens da empresa. Seus anúncios impressos e televisivos transmitem a mesma mensagem, têm a mesma aparência e causam a mesma impressão que suas comunicações por meio de e-mail e venda pessoal. E seus materiais de relações públicas projetam a mesma imagem que seu site, suas redes sociais e seus esforços de marketing móvel. Muitas vezes, diferentes mídias desempenham papéis diferentes na comunicação com o cliente, mas todas devem transmitir a mesma mensagem.

Com base no texto, é correto afirmar que a CIM:

Integra os diversos canais de comunicação da empresa, a fim de transmitir uma mensagem clara, consistente e persuasiva sobre a organização e todas as marcas.
Verdadeiro
Falso