A alternativa correta é: I e II, apenas. A gestão contemporânea de crises tem como uma das principais características a atenção às mídias sociais digitais, que possuem grande poder de alcance e podem influenciar a opinião pública. Dessa forma, a empresa deve estar atenta às opiniões dos públicos de interesse para, em caso de crise, poder atuar com agilidade. Além disso, as redes sociais digitais devem ser usadas a favor do diálogo e da transparência, construindo relacionamentos capazes de minimizar os danos que atingem a reputação da empresa. A alternativa III está incorreta, pois cada vez mais as empresas têm utilizado as redes sociais digitais como uma forma de se aproximar do público e construir uma imagem positiva.
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