1) Uma empresa produz 1100 peças em cada lote. Sabendo que 100 peças do total produzido saem com defeito, calcule o indicador de qualidade (IQ) nes...

1) O indicador de qualidade (IQ) é dado pela fórmula: IQ = (1 - (número de peças defeituosas / número total de peças)) x 100. Substituindo os valores, temos: IQ = (1 - (100/1100)) x 100 = 90,91%. 2) O IQ é dado pela fórmula: IQ = (1 - (número de clientes que não aceitam comprar / número total de clientes)) x 100. Substituindo os valores, temos: IQ = (1 - (48/50)) x 100 = 4%. 3) a) O IQ é dado pela fórmula: IQ = (1 - (número de salgados queimados / número total de salgados)) x 100. Substituindo os valores, temos: IQ = (1 - (5/50)) x 100 = 90%. b) Para melhorar a eficiência desse processo, a cantina do tio Getúlio poderia investir em treinamento para a atendente responsável pela produção dos salgados, a fim de reduzir o número de salgados queimados. 4) a) O indicador de qualidade é dado pela fórmula: IQ = (1 - (volume de perda / produção)) x 100. Substituindo os valores, temos: IQ de fevereiro = (1 - (500/20000)) x 100 = 97,5% e IQ de março = (1 - (300/20000)) x 100 = 98,5%. b) A qualidade da produção de etanol da indústria Alfa melhorou em março em relação a fevereiro, pois houve uma redução no volume de perda. 5) a) O indicador de qualidade é dado pela fórmula: IQ = (1 - (volume de perda / produção)) x 100. Substituindo os valores, temos: IQ de janeiro = (1 - (500/10000)) x 100 = 95%, IQ de fevereiro = (1 - (300/20000)) x 100 = 98,5% e IQ de março = (1 - (280/30000)) x 100 = 99,07%. b) A qualidade da produção de ovos de páscoa da Indústria Garota Ltda. melhorou em fevereiro e março em relação a janeiro, pois houve uma redução no volume de perda.

 Um operador de telemarketing liga para 50 clientes por dia. Deste total, em média, 48 clientes não aceitam comprar os serviços oferecidos pelo atendente. Calcule o IQ deste processo.