Um processo de tomada de decisão é composto de aspectos racionais e comportamentais. Esses aspectos se relacionam com objetivos, metas e ações que deverão ser implementadas em busca de resolver alguma demanda existente na organização. Imagine que você assumiu a gerência operacional de uma empresa prestadora de serviços na área da zeladoria de condomínios. Para tomar decisões relativas aos clientes, sua primeira iniciativa foi buscar informações da ficha cadastral no sistema da empresa, verificando o histórico de serviços prestados para cada um deles. Porém, nessas fichas, as informações são limitadas, restringindo-se a aspectos contábeis e financeiros, não existindo campos para registro de observações ou sobre quem realizou os serviços e a satisfação do cliente. Ocorre que, em um atendimento, o cliente solicitou que não fossem realizadas as mesmas inconsistências da última vez. Como você pode resolver esse problema sem os registros anteriores?
Uma possível solução para esse problema seria implementar um sistema de registro de observações e feedback dos clientes após cada serviço prestado. Dessa forma, seria possível coletar informações sobre o desempenho da equipe de zeladoria e a satisfação dos clientes, permitindo uma tomada de decisão mais informada e eficiente. Além disso, seria importante realizar treinamentos com a equipe para garantir que as inconsistências apontadas pelos clientes não se repitam.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Compartilhar