um gerente de uma empresa que oferece serviços de reparos e manutençao em roupas preocupado com algumas reclamoções constantes em relação a prestaç...

O gerente pode definir alguns indicadores para medir a qualidade dos serviços prestados, como: 1. Taxa de satisfação do cliente: pode ser medida por meio de pesquisas de satisfação realizadas após a prestação do serviço. 2. Tempo médio de atendimento: mede o tempo que o cliente espera para ser atendido e o tempo que leva para o serviço ser concluído. 3. Taxa de retrabalho: mede a quantidade de vezes que o serviço precisa ser refeito devido a erros ou falhas. 4. Taxa de reclamações: mede a quantidade de reclamações recebidas em relação ao número total de serviços prestados. 5. Índice de qualidade: pode ser medido por meio de uma avaliação interna da empresa, levando em consideração a qualidade do serviço prestado, a satisfação do cliente e a eficiência do processo de prestação de serviço.