O Brasil passou pela década da qualidade, e agora vivemos a década da inovação. Hoje, ter qualidade em produtos, serviços e processos não é mais fa...

O Brasil passou pela década da qualidade, e agora vivemos a década da inovação. Hoje, ter qualidade em produtos, serviços e processos não é mais fator diferencial das empresas, mas, sim, fator de sobre- vivência, pois esse é o preço para a entrada nos mercados. Embora as organizações não sobrevivam sem qualidade, esta não é mais sufi- ciente para conquistar o reconhecimento do consumidor. A diferenciação só é obtida pela inovação, que torna possível entregar novas soluções para as necessidades dos consumidores e para as oportunidades identificadas no mercado de atuação. Assim, da mesma forma que a comunicação é processo-chave para toda a organização social, a inovação é processo-chave para a competitividade. CARVALHO, H. G.; REIS, D. R.; CAVALCANTE, M. B. Gestão de inovação. Universidade Federal do Paraná. Curitiba: Aymará, 2011. Em relação ao processo de inovação e os fatores que influencia o seu equilíbrio, assinale a alternativa correta. I. Iniciativas corporativas em indústria de base são importantes quando aplicáveis diretamente ao desenvolvimento tecnológico (como no caso da indústria química e farmacêutica). II. O processo de inovação ocorre exclusivamente em ambientes que trabalham com alta tecnologia. III. O processo de inovação pode ser gerado a partir de uma pesquisa em uma universidade ou de uma demanda do mercado. a. apenas os itens I e II. b. apenas os itens I e III. c. apenas os itens II e III. d. apenas o item I. e. os itens I, II e III.