O ciclo PDCA (plan, do, check, act, ou seja, planejar, fazer, verificar e agir) busca a melhoria contínua dos processos das organizações. Sobre o a...

A alternativa correta é a letra "B", ou seja, I e II. Justificativa: I. A ideia do ciclo PDCA é realizar o planejamento, estabelecendo claramente os objetivos e as metas para que as ações sejam programadas com embasamento. Além disso, descreve os processos que envolvem o problema para entendê-lo e para identificar as áreas para melhorias. Essa afirmação está correta, pois a primeira etapa do ciclo PDCA é o planejamento, que envolve a definição de objetivos e metas, além da identificação dos processos que precisam ser melhorados. II. Compreendido o cenário atual, deve-se implementar o programa estabelecido, promovendo a organização e o treinamento de funcionários e/ou parceiros. As soluções decididas devem ser implementadas individualmente. Essa afirmação também está correta, pois a segunda etapa do ciclo PDCA é a execução, que envolve a implementação das soluções definidas na etapa anterior. III. A fase de ação corretiva é caracterizada por uma aprendizagem significativa. Há a oportunidade de desenvolver planos atualizados, elevando o processo a novos patamares, em vez de simplesmente consertar o que deu errado na fase anterior. Essa afirmação está incorreta, pois a terceira etapa do ciclo PDCA é a verificação, que envolve a análise dos resultados obtidos na etapa anterior e a identificação de oportunidades de melhoria. A ação corretiva é a quarta e última etapa do ciclo PDCA.