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Ed 
A alternativa correta é: "O planejamento e desenvolvimento de serviços inovadores são fundamentais para se destacar no mercado e atender às expectativas dos clientes." Isso porque, em um cenário competitivo, as empresas precisam se diferenciar das demais para se manterem no mercado. O planejamento e desenvolvimento de serviços inovadores são fundamentais para que as empresas possam oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, além de se destacarem em relação aos concorrentes. A coleta de feedback dos clientes é uma ferramenta importante para que as empresas possam identificar as necessidades e expectativas dos clientes e, assim, desenvolver serviços inovadores que atendam a essas demandas.
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