A alternativa correta é a letra A) I e II. A afirmativa I está correta, pois a roteirização manual pode levar a erros e perda de informações, já que é um processo que envolve muitas variáveis e cálculos. A afirmativa II também está correta, pois a utilização de sistemas que auxiliam na roteirização pode reduzir os erros e otimizar o processo, tornando-o mais eficiente. A afirmativa III está incorreta, pois a roteirização manual não necessariamente leva à concentração de processos ou informações nas mãos de poucas pessoas.
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