A gestão da qualidade pode ser aplicada em operações para melhorar a eficiência e a excelência dos processos operacionais. Isso envolve a identific...

A gestão da qualidade pode ser aplicada em operações para melhorar a eficiência e a excelência dos processos operacionais. Isso envolve a identificação de processos críticos, a padronização e controle dos processos, a busca pela melhoria contínua e o monitoramento do desempenho por meio de indicadores-chave. Essas práticas e ferramentas de qualidade contribuem para aprimorar a qualidade dos produtos ou serviços, eliminar desperdícios e otimizar a eficiência dos processos.

Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:

I. A identificação de processos críticos pode ser dispensada na gestão da qualidade, pois todos os processos podem ser considerados igualmente importantes para a eficiência operacional.

II. O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma técnica estatística utilizada para monitorar e controlar a qualidade dos processos, identificando variações e tomando medidas corretivas quando necessário.

III. O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia de gestão que envolve quatro etapas: planejamento, execução, verificação e ação, e é amplamente aplicado na gestão da qualidade para promover a melhoria contínua dos processos.

IV. O uso de indicadores-chave de desempenho (KPIs) é complexo e fornece insights imprecisos sobre o desempenho dos processos.

É correto o que se afirma em:

I e II, apenas

II, III e IV, apenas

II e III, apenas

I, II e IV, apenas

III e IV, apenas