: As administrações, sejam privadas ou públicas, têm procurado estabelecer indicadores para que consigam medir de forma adequada os resultados das ...

A alternativa correta é a letra A) As afirmativas I e IV estão corretas. Justificativa: I. Um dos objetivos do BSC é acompanhar a interação da empresa com o ambiente interno e o externo. Essa afirmativa está correta, pois o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que busca medir o desempenho da empresa em diferentes perspectivas, incluindo a perspectiva do cliente, dos processos internos, do aprendizado e crescimento e da financeira. II. Visa orientar as ações conjunturais, de curto prazo, executadas pelas entidades. Essa afirmativa está incorreta, pois o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que visa orientar as ações de longo prazo da empresa, alinhando-as com a sua visão, missão e objetivos estratégicos. III. O BSC não mede os efeitos causados pela empresa no nível de relacionamento com os seus clientes e demais stakeholders. Essa afirmativa está incorreta, pois uma das perspectivas do BSC é justamente a perspectiva do cliente, que busca medir o desempenho da empresa em relação ao atendimento das necessidades e expectativas dos seus clientes e demais stakeholders. IV. Procura, em consonância com o planejamento estratégico, revelar as ligações de causa e efeito entre os indicadores de avaliação das entidades. Essa afirmativa está correta, pois uma das principais características do BSC é justamente a sua capacidade de estabelecer relações de causa e efeito entre os diferentes indicadores de desempenho da empresa, permitindo uma visão integrada e sistêmica do seu desempenho.