O acompanhamento e mensuração de resultados em comunicação proporciona meios para compreender se o ROI (sigla para Return on Investment, ou seja, o...

O acompanhamento e mensuração de resultados em comunicação proporciona meios para compreender se o ROI (sigla para Return on Investment, ou seja, o retorno sobre o investimento) das ações é positivo. A maioria das ações de marketing e comunicação tem por objetivo aumentar as vendas ou o faturamento. Mesmo ações institucionais, que visam gerar visibilidade ou trabalhar a imagem da marca, em médio e longo prazo têm por objetivo conquistar ou fidelizar mais clientes. Um dos desafios de compreender se o retorno em comunicação foi positivo, trata-se da rastreabilidade de uma compra. É difícil saber se um cliente que entra em uma loja o fez simplesmente por estar passando em frente à mesma, por ter visto um anúncio ou por uma recomendação de um amigo. Nesse sentido, lojas on-line possuem uma grande vantagem que é a possibilidade de compreender exatamente qual ação específica originou determinada compra neste ambiente virtual, com nenhuma ou pouca margem de erro. Isso ocorre porque é possível rastrear a atividade on-line do usuário e visualizar como acontece a compra. Para conseguir executar esse tipo de monitoramento, deve-se Escolha uma opção: a. contratar empresas que ofereçam serviços específicos de web analytics, como as agências especializadas em dados e informações. b. gerar códigos específicos nas plataformas de anúncios e de métricas e instalá-los na programação do site em que pretende-se monitorar. c. configurar e ativar a utilização do Google Analytics para rastrear os dados de todos os visitantes do website. d. utilizar ferramentas conhecidas como mapa de calor, que permitem visualizar quais são as áreas do site que possuem maior atenção dos usuários. e. utilizar pesquisas on-line após a compra, onde o cliente responde questões estratégicas para compreensão de sua motivação de compra. Limpar minha escolha