Para uma empresa que quase foi à falência, a Harley-Davidson vai muito bem. O grande segredo da virada da empresa americana de motocicletas foi per...

Para uma empresa que quase foi à falência, a Harley-Davidson vai muito bem. O grande segredo da virada da empresa americana de motocicletas foi perceber que nunca teria um número de clientes comparável à Honda ou Yamaha - mas que o que não tinha em quantidade, poderia compensar em qualidade de clientes. O cliente Harley-Davidson é mais que um comprador de uma moto, é alguém que entra para uma comunidade de fiéis, que não vê a Harley apenas como “a moto da sua vida”, mas como “a marca da sua vida”. São eventos, viagens, roupas, adereços, decoração para casa, tatuagens, tudo com o símbolo da empresa. A Harley-Davidson e suas motocicletas, portanto, são consideradas um case exemplar de fidelização. Considerando o caso apresentado acima, como se dá essa fidelização? Escolha uma opção: a. A fidelização acontece naturalmente, de forma lenta, no processo de uso do produto e no estilo de vida ligado a ele. b. O giro constante de novos produtos induz os fãs da marca a se manterem comprando constantemente. c. Partindo de um produto de alta qualidade, a empresa fideliza seus clientes por meio da socialização e da possiblidade de contato contínuo com a marca. d. A utilização de descontos e promoções que permitem a aquisição de mais produtos da marca é a base dessa fidelização. e. O processo de fidelização da Harley-Davidson se dá por meio de um esforço pesado de publicidade