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Ed 
A alternativa correta é a letra B: As afirmativas I, II e IV estão corretas. A comunicação institucional é importante para a imagem da empresa, a criatividade na disponibilização de serviços on-line pode atrair mais clientes e a vantagem competitiva é importante para se destacar no mercado. A oferta de serviços e produtos também é importante, mas não é uma ferramenta em si.
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