Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informação para aumentar os custos de troca e reter seus clientes e fornecedores? Forneça exemplos ...

Uma empresa pode utilizar a tecnologia da informação para aumentar os custos de troca e reter seus clientes e fornecedores de diversas maneiras. Aqui estão alguns exemplos: 1. Programas de fidelidade: As empresas podem utilizar programas de fidelidade para incentivar os clientes a continuarem comprando com elas. Esses programas podem ser gerenciados por meio de tecnologia da informação, como aplicativos móveis ou programas de computador, que permitem que os clientes acumulem pontos ou recebam descontos exclusivos. 2. Plataformas de e-commerce: As empresas podem criar plataformas de e-commerce para facilitar a compra de produtos e serviços. Essas plataformas podem ser personalizadas para cada cliente, com recomendações de produtos com base em suas compras anteriores. Isso pode tornar mais difícil para os clientes mudarem para outra empresa, pois eles teriam que se adaptar a uma nova plataforma. 3. Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): As empresas podem utilizar sistemas de CRM para gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Esses sistemas podem armazenar informações sobre as compras dos clientes, suas preferências e histórico de interações com a empresa. Isso pode ajudar a empresa a fornecer um atendimento personalizado e a resolver problemas rapidamente, o que pode aumentar a fidelidade do cliente. Um exemplo de empresa que utiliza a tecnologia da informação para aumentar os custos de troca e reter seus clientes é a Amazon. A empresa oferece um programa de fidelidade chamado Amazon Prime, que oferece frete grátis em muitos produtos, acesso a conteúdo exclusivo de streaming de vídeo e música, além de descontos em produtos selecionados. A Amazon também utiliza um sistema de recomendação personalizado para cada cliente, com base em suas compras anteriores e histórico de navegação no site. Isso torna mais difícil para os clientes mudarem para outra empresa, pois eles teriam que se adaptar a uma nova plataforma e perderiam os benefícios exclusivos do Amazon Prime. Outro exemplo é a empresa de transporte urbano Uber, que utiliza tecnologia da informação para criar uma plataforma de e-commerce personalizada para cada cliente. Os clientes podem solicitar um carro por meio de um aplicativo móvel, que mostra a localização do motorista em tempo real. O aplicativo também permite que os clientes avaliem os motoristas e forneçam feedback sobre a qualidade do serviço. Isso torna mais difícil para os clientes mudarem para outra empresa, pois eles teriam que se adaptar a uma nova plataforma e perderiam o histórico de avaliações e feedbacks que já forneceram. Por fim, a empresa de comércio eletrônico chinesa Alibaba utiliza um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para fornecer um atendimento personalizado e resolver problemas rapidamente. A empresa também oferece um programa de fidelidade chamado Alibaba Cloud, que oferece descontos em serviços de computação em nuvem para clientes fiéis. Isso torna mais difícil para os clientes mudarem para outra empresa, pois eles teriam que se adaptar a uma nova plataforma e perderiam os benefícios exclusivos do programa de fidelidade.