A alternativa correta é a letra "e) I, II, III e IV". Justificativa: I. É verdade que, em muitos casos, não é possível tocar, ver ou provar o serviço antes de adquiri-lo. Isso é especialmente verdadeiro em serviços de consultoria, que são intangíveis e não podem ser experimentados antes da contratação. II. A característica de inseparabilidade é uma das principais características dos serviços. Isso significa que os serviços não podem ser separados de seus fornecedores, pois são criados e entregues simultaneamente. No caso da consultoria, isso significa que o consultor é parte integrante do serviço e não pode ser separado dele. III. A variação na qualidade da prestação do serviço é uma característica comum dos serviços, incluindo a consultoria. A qualidade do serviço depende da forma como ele é prestado e da habilidade do consultor em atender às necessidades do cliente. IV. É verdade que os serviços não podem ser estocados, pois são criados e entregues simultaneamente. No caso da consultoria, isso significa que a prestação do serviço é realizada na presença do cliente e não pode ser estocada para uso posterior.
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