A alternativa correta é a letra b) I e II. Justificativa: A afirmação I está correta, pois a direção da organização deve estabelecer um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e criar um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção. A afirmação II também está correta, pois a comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema da gestão da qualidade. As afirmações III e IV estão incorretas, pois a comunicação interna precisa de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade e um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, depende da atuação dos líderes.
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