Um usuário relata que quando a URL da página da Web corporativa é inserida em um navegador da Web, uma mensagem de erro indica que a página não pod...

O técnico do help desk está usando o método de solução de problemas "top-down", que envolve a identificação da causa raiz do problema, começando pelo problema mais amplo e, em seguida, trabalhando para baixo para identificar a causa específica. Nesse caso, o problema mais amplo é que a página da Web não pode ser exibida, e o técnico está trabalhando para baixo, tentando identificar a causa específica, solicitando que o usuário digite o endereço IP do servidor da Web para ver se a página pode ser exibida.