Os autores Cronin & Taylor formulam que se a qualidade do serviço é uma atitude, qual é a sequência correta de eventos após a primeira experiência ...

Os autores Cronin & Taylor formulam que se a qualidade do serviço é uma atitude, qual é a sequência correta de eventos após a primeira experiência com o provedor de serviços?
A) A expectativa inicial define o nível de qualidade de serviço percebida; o processo de desconfirmação leva a uma revisão no nível inicial de qualidade percebida de serviço; a experiência subsequente com o provedor modifica novamente o nível de qualidade percebida de serviço e altera as intenções de compra dos usuários em relação a esse provedor de serviços.
B) A experiência subsequente com o provedor modifica novamente o nível de qualidade percebida de serviço; a expectativa inicial define o nível de qualidade de serviço percebida; o processo de desconfirmação leva a uma revisão no nível inicial de qualidade percebida de serviço; e altera as intenções de compra dos usuários em relação a esse provedor de serviços.
C) O processo de desconfirmação leva a uma revisão no nível inicial de qualidade percebida de serviço; a expectativa inicial define o nível de qualidade de serviço percebida; a experiência subsequente com o provedor modifica novamente o nível de qualidade percebida de serviço e altera as intenções de compra dos usuários em relação a esse provedor de serviços.
D) A expectativa inicial define o nível de qualidade de serviço percebida; a experiência subsequente com o provedor modifica novamente o nível de qualidade percebida de serviço e altera as intenções de compra dos usuários em relação a esse provedor de serviços; o processo de desconfirmação leva a uma revisão no nível inicial de qualidade percebida de serviço.