A alternativa correta é a letra "d) I e II, apenas". I. A existência de grupos informais que influenciam o desempenho é uma das conclusões do estudo de Mayo, que identificou a importância das relações sociais no ambiente de trabalho. II. A motivação é algo individual que vem de fora para dentro para preencher uma expectativa é uma afirmação incorreta, pois a motivação é um processo interno que leva a pessoa a agir de determinada forma. III. Os funcionários são motivados pelos salários, afinal, o dinheiro compra as necessidades humanas é uma afirmação incorreta, pois a motivação dos funcionários é influenciada por diversos fatores, como reconhecimento, oportunidades de crescimento, ambiente de trabalho, entre outros.
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