A alternativa correta é a letra C: "Planejamento, primeiramente no nível tático, depois no nível operacional". A gestão do conhecimento deve ser planejada de forma estratégica, começando pelo nível tático, que é responsável por definir as ações e objetivos da organização, e depois no nível operacional, que é responsável por executar as ações definidas. É importante que a gestão do conhecimento seja implementada de forma integrada e participativa em todos os níveis da organização.
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