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Os serviços de urgência e emergência recebem inúmeros usuários com diferentes queixas e necessidades, demandando uma equipe de atendimento ao mesmo tempo tecnicamente qualificada e sensível aos relatos recebidos. Ao acolher o usuário que procura atendimento nos serviços de saúde com escuta qualificada, a instituição de saúde estará atendendo a uma das diretrizes instituídas, em 2003, na Política:


a) Do Programa Mais Médicos.
b) Nacional de Humanização.
c) Nacional de Promoção da Saúde.
d) Do Programa de Escuta Especializada.
e) De Assistência Social.
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Exercícios Para o Conhecimento

há 3 anos

Respostas

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há 3 anos

A alternativa correta é a letra b) Nacional de Humanização. A Política Nacional de Humanização (PNH) foi instituída em 2003 e tem como objetivo promover mudanças nas práticas de atenção e gestão em saúde, buscando valorizar os sujeitos envolvidos no processo de trabalho e garantir um atendimento mais acolhedor e resolutivo aos usuários dos serviços de saúde. A escuta qualificada é uma das diretrizes da PNH e visa aprimorar a relação entre profissionais de saúde e usuários, tornando o atendimento mais humanizado e efetivo.

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