A alternativa correta é a letra D: "Tratamento e atendimento são complementares no trabalho de atendentes; o primeiro conceito diz respeito à maneira de lidar com a pessoa e o segundo à forma de lidar com suas demandas objetivas e subjetivas." O tratamento se refere à maneira como o atendente lida com a pessoa, ou seja, a forma como ele se comunica, a empatia, a cordialidade, enquanto o atendimento se refere à forma como o atendente lida com as demandas objetivas e subjetivas da pessoa, ou seja, como ele resolve os problemas e atende às necessidades do cliente.
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