Respostas
A resposta correta é a alternativa "c": 2, 1, 3, 4, 6, 5. 1- Histograma: ferramenta utilizada para análise estatística. Nela são registradas, mediante amostragem, os dados e como estão se comportando em um determinado processo. 2- Diagrama de Pareto: demonstram através de gráficos o comportamento de um determinado produto ou serviço em um período específico. 3- Fluxograma de Processos: é uma representação gráfica que detalha todos os passos e uma determinada atividade. 4- Análise de SWOT: a sigla representa a análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. É uma técnica empregada para conhecer e definir os aspectos de um produto ou serviço. 5- 5W2H: auxilia na identificação de ocorrências e faz a relação causa e consequência/efeito. 6- Cartas de Controle: quando um projeto inicia, é necessário criar controles que mostrem aos administradores uma imagem do produto ou serviço e sua evolução.
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