A tomada de decisão não programada envolve um processo estruturado em diversas etapas para a busca da melhor alternativa de solução para um problema novo dentro de uma organização. São características de uma decisão não programada: 1 nova e incomum 2 informações indisponíveis e canais incertos 3 objetivos claros 4 pouco estruturada, repetitiva, objetivos vagos 5 - niveis organizacionais mais altos