A alternativa correta é a letra "a", pois a pessoalidade das relações é uma das características da administração patrimonialista, que antecedeu a burocracia. As demais características mencionadas (caráter legal das normas e regulamentos, hierarquia de autoridade, caráter formal das comunicações e caráter racional e divisão do trabalho) são características da burocracia.
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