A respeito da espera de um serviço, existem duas perspectivas que apresentam como os clientes se sentem. Uma delas são as impressões que influencia...

A respeito da espera de um serviço, existem duas perspectivas que apresentam como os clientes se sentem. Uma delas são as impressões que influenciam o restante da experiência do serviço. Nesse caso, se o cliente precisa aguardar, é aconselhável que essa experiência seja agradável. A outra perspectiva é/são: Questão 4 Resposta a. expectativas dos clientes versus suas percepções: o excesso de expectativa que um serviço pode criar no cliente é aconselhável e não há problema caso seja prometido algo que não será cumprido. b. as expectativas dos clientes versus suas percepções: o excesso de expectativa que um serviço pode criar no cliente pode ser prejudicial, caso se prometa algo que não é possível cumprir. c. criação de valor aos clientes versus suas percepções: o serviço deve ser prestado com qualidade, independentemente de haver agilidade, de forma que o cliente o avalie de maneira positiva. d. as expectativas dos clientes versus suas percepções: o excesso de expectativa que um serviço pode criar no cliente é aconselhável, mas o serviço deve ser realizado o mais rápido possível. e. criação de valor aos clientes versus suas percepções: o serviço deve ser prestado o mais rápido possível, independentemente de haver qualidade, visto que a agilidade se sobressai à qualidade.