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Ed
No contexto estudado, o grau de excelência se refere a um padrão de qualidade superior, que pode ser alcançado por meio de ações que visam a melhoria contínua, aumento da eficiência e eficácia, desenvolvimento de processos mais eficientes e busca por maneiras de fazer as coisas melhor, mais rápido e/ou mais barato. O grau de excelência pode variar de acordo com as referências e expectativas de cada pessoa.
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