Qual alternativa melhor descreve a contribuição da prática gerenciamento de nível de serviço na atividade “entrega e suporte” da cadeia de valor de...
O feedback dos usuários e os requisitos dos clientes representam orientações importantes para melhoria do serviço
Suporte ao planejamento do portfólio de produto e serviço e às ofertas de serviço com informação sobre o desempenho real do serviço e tendências
Comunicação dos objetivos de desempenho de serviço para as equipes de suporte e operações
Informação proveniente interação do gerenciamento de nível de serviço com os clientes durante a transição
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa que melhor descreve a contribuição da prática gerenciamento de nível de serviço na atividade "entrega e suporte" da cadeia de valor de serviço é: Suporte ao planejamento do portfólio de produto e serviço e às ofertas de serviço com informação sobre o desempenho real do serviço e tendências. O gerenciamento de nível de serviço é uma prática que tem como objetivo garantir que os serviços de TI atendam às necessidades dos clientes e usuários. Na atividade "entrega e suporte" da cadeia de valor de serviço, o gerenciamento de nível de serviço contribui fornecendo informações sobre o desempenho real do serviço e tendências, o que ajuda no planejamento do portfólio de produto e serviço e nas ofertas de serviço.
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