A alternativa correta é: "Arquétipos que generalizam um grupo de usuários fictícios." Personas são representações fictícias de usuários ideais, criadas com base em dados reais sobre comportamentos, necessidades e características de um grupo de usuários. Essas representações são usadas para orientar o desenvolvimento de produtos e serviços que atendam às necessidades desses usuários.
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Governança em Tecnologia da Informação
Gestão da Tecnologia da Informação
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