Uma faz diretrizes do comportamento do consumidor consiste na formação dos grupos de referência, assim, conforme a literatura existem estes grupos ...

De acordo com a descrição apresentada, a alternativa correta é: "pessoas que executam influência de maneira direta sobre alguma pessoa". Os grupos de referência são aqueles que exercem influência sobre o comportamento e as atitudes de um indivíduo, podendo ser classificados em grupos de referência primários (família, amigos próximos) e secundários (grupos sociais, clubes, organizações). A influência pode ser direta, quando há interação face a face, ou indireta, quando há uma influência mais sutil, como a mídia ou a publicidade.